דרישה

(Requirement)

צורך או ציפייה מוצהרים, שהם משתמעים או מחייבים.

איכות

(Quality)

המידה שבה המוצר או שירות ממלאים את הדרישות וציפיות הלקוח.

שביעות רצון לקוח

(Satisfaction)

המידה שבה הלקוח טופס שדרישותיו מולאו.

מדיניות איכות

 (Quality Policy)

המטרות וכיוונים של ארגון בנושא איכות, כפי שהוגדר באופן רשמי ע''י ההנהלה הבכירה.

מטרות איכות

 (Quality Objectives)

משהו שרוצים להשיג וקשור לאיכות.

ביקורת איכות

 (Quality Control)

חלק מניהול איכות אשר מתמקד במילוי אחר דרישות איכות.

הבטחת איכות

 (Quality Assurance)

חלק מניהול איכות אשר מתמקד במתן ביטחון בכך שדרישות האיכות ימולאו.

שיפור מתמיד

 (Continues Improvement)

פעולות מתמשכות שמיועדות להגביר את היכולת למלא אחר הדרישות.

אפקטיביות

 (Effectiveness)

המידע שבה פעולות מתוכננות משיגות תוצאות מתוכננות.

יעילות

 (Efficiency)

הקשר בין תוצאה מושגת לבין המשאבים שהושקעו.

תקן

 (Standard)

מסמך המגדיר דרישות סטנדרטיות.

נוהל

(Procedure)

מפרט את דרך הביצוע ואת דרך השגת דרישות.

מפרט

 (Specification)

מפרט את התכונות של התהליך או המוצר.

הוראת עבודה

 (Work Instruction)

מפרטת את השלבים ודרכי הביצוע של פעולה או  תהליך.

מסמך מבוקר

 (Controlled Document)

מסמך אשר  לזהות בו שם/מספר מסמך,רמת עדכון, מספר דפים  ומאשר.

עקיבות

 (Trace ability)

היכולת להתחקות אחר היסטורית המוצר או שירות (כאשר מדובר במוצר העקיבות יכולה להתייחס למקור החומר, סדרת ייצור, העובד שייצר אותו וכד').

אי התאמה

 (Non-Conformance)

אי עמידה בדרישות.

  פעולה מתקנת

 (Corrective Action)

פעולה שמטרתה לבטל סיבות קיימות לאי התאמה , כדי למנוע הישנות התקלה (שינוי שיטה, הדרכה וכד').

פעולה מונעת

 ( Preventive Action)

פעולה שמטרתה לבטל סיבות פוטנציאליות לאי התאמה (ננקטת לפני שאי התאמה התרחשה בפועל).

פעולת תיקון

 ( Correction)

פעולה שמטרתה לסלק אי התאמה לאחר שנתגלתה (תיקון מוצר, החלפת מוצר וכד').

מבדק איכות

 (Quality Audit)

פעילות מתוכננת בלתי תלויה ומתועדת שנועדה להשיג עדויות, להעריך אותם ולקבוע את המידה שבהן הדרישות ממולאות (דרישות תקן, לקוח או אחרות).