מדידת שביעות רצון הלקוחות הינה כלי ניהולי חשוב המאפשר לארגון לאתר ולבודד את המרכיבים הדורשים שיפור בקשר בין הלקוח לארגון
מערכת הסקרים של פתרונות איי.קיו מאפשרת לארגון ליזום, להפיץ ולנתח את שביעות רצון לקוחותיו, באמצעות כלים אינטרנטים נגישים וידידותיים.
אופן הביצוע
הסקר מבוצע על ידי הפצת קוד כניסה ייחודי ללקוחות או לינק ישיר המאפשר גישה לשאלון המותאם לארגון.
הארגון מפיץ במייל נוסח בקשה להשתתפות בשאלון הכולל את הלינק לשאלון וקוד כניסה במידת הצורך.
לאחר קבלת התוצאות מקבל הארגון קובץ אקסל הכולל את ממצאי הסקר וניתוח ראשוני בהתאם לדרישת הלקוח.