תוכנית Zero Defects הוא כלי ניהולי שמטרתו הפחתת אי התאמות באמצעות מניעה. התוכנית מכוונת להמריץ אנשים כדי למנוע טעויות על ידי פיתוח של רצון קבוע, ומודעות לעשות את עבודתם טוב בפעם הראשונה. התוכנית המיוחסת לפיליפ קרוסבי אשר פותחה בזמן עבודתו בחברת מרטין זכתה בפופולריות באמצע שנות השישים ביחד עם תוכניות שונות שפותחו במסגרת התעשייה הביטחונית במטרה לצמצם את התלות בביקורת ושיפור האיכות במקור.
במקור תכניות ZD פותחו בתעשיות התעופה והביטחון אך שלושה עשורים מאוחר יותר אומצו ע"י יצרני תעשיות הרכב מתוך רצונם לצמצם עלויות הקשורות לאי התאמות בשרשרת האספקה. בשנים האחרונות חברות מובילות בתחום התעופה כגון Rolls Royce, Gulfstream, Honeywell מתחברות מחדש לתוכניות ודורשות משרשרת האספקה ליישם את עקרונות ה-ZD.
נושאי הלימוד :
◄ התפתחות גישת ZD בעבר והיום.
◄ הגדרת תכנית לאפס ליקויים (ZDP)
◄ סדנה : קידום ושיווק עקרונות התוכנית בארגון ומעורבות חוצה ארגון
◄ כלים לפתרון בעיות
◄ זיהוי סיבות שורש (כולל שימוש בכלים כגון עצם דג, 5 Why’s, תרשימי סיבה /תוצאה)
◄ הגורם האנושי ויישום שיטות למניעת טעויות.
◄ יישום גישת הארגון הלומד
◄ ניהול סיכונים תהליכים FMEA
◄ סדנה : ניהול סיכונים ו-RCA